7月30日，“云端”茶乡唤醒了“暖医之家”志愿服务队。消息栏中弹出的今日分工、对话框内刷屏的默契报数，开启了线上实践的第三天。

少了些昨日新奇的活跃，多了些经验使然的沉稳。平静地拨出通往恩施的电话，熟练自然地传达问候，有了前两日的经历后，队员们深知，抛弃刻意与紧张，保持热情与真诚是打破冰冷屏幕及陌生隔阂的“灵丹妙药”。

由于线上采访的特殊性，队员们需要考虑村民的理解能力与信息接收能力，因而仅以固定式的身份介绍作为开场白，并非打开“对话窗口”的合适方式。茶米油盐、骨肉至亲，生活中的细碎点滴是队员们始终保持与村民沟通舒适的桥梁。“吃饭了吗”“家里这个时候一般在做什么呀”“家里生活怎么样呀”“家里都有些什么人呀”“孩子是不是在家上网课呀”……谈怀相待、开诚相见，真正地敞开心扉、唠唠家常，使得队员与村民迅速熟络起来。

从打通语音到接通电话，从自我介绍到正式采访，从进入正题到结尾致谢，队员们的线上采访过程越来越熟练。有时因方言难懂，有时村民农活繁忙，有时村民因吃过“亏”而有很强的警惕心，队员们难免会“碰壁”。不过，大家也在不断摸索和调整前行的方向：晴天农活忙，雨天农活少，对于表示“忙农活不便采访”的村民，队员们查询好当地的天气状况，约定下一次通话时间；对于只会说当地方言的村民，负责同学会协调安排恩施本地队员进行对接。

电话的这一端，来自全国各地；电话的另一端，汇聚于湖北恩施。通过线上采访，队员们了解到，白果树村的安宁与祥和，被年初的新冠疫情与近日暴雨洪涝打破，以自产自销茶叶为生的村民，受交通严控和暴雨影响，家庭收入普遍下降。队员们及时记录村民的困难和需求，以期反馈给相关部门，同时也感激与村民的相遇，见识到许多丰富精彩的人生故事。