“您好！请问有什么我可以帮您的吗？”11月份的武汉大学中南医院，每逢周末，门诊大厅、科室、诊室、检验室，总能看到身着绿色志愿者服装手持就医指南的志愿者们的身影。

15日，启动仪式，22日，参观培训，28日，理事会成立，29日，实地服务。随着“中南导航”门诊志愿服务活动拉开序幕，来自武汉大学医学院的同学们，正用自己的实际行动，践行着“奉献，友爱，互助，进步”的志愿精神。

启航| 启动仪式暨首次培训大会成功召开

11月15日晚，武汉大学第二临床学院青年志愿者协会于第二临床学院421教室举行了“中南导航”志愿服务活动启动仪式暨导医服务首次培训大会，“中南导航”志愿服务活动正式拉开序幕。

院团委刘砚青老师宣布活动正式启动并就此发表了精彩演讲，以提问的方式引导志愿者一步步认识和理解导医活动，并对大学生志愿服务活动给予了充分的鼓励和肯定。

会上，中南医院门诊负责老师曹老师就门诊导医服务方向、内容、方法及注意事项等方面对志愿者进行了精彩而生动的授课培训，中南医院爱培中心陈老师分享了多年来积累的志愿服务的心得和经验。

“老师们的指导与分享让我们受益匪浅，思路更加清晰、方向更加明确、信心也更坚定。”李斌同学说，“给我们留下深刻印象的是曹老师动情的泪水和陈老师讲述的感人故事，使我们相信大爱精诚。”

提问环节的气氛活跃，诵读志愿者誓词的慷慨激昂，都足以表达这个志愿者团队的热情和决心。

演练| 门诊志愿服务实地培训全新体验

22日，志愿服务队来到中南医院门诊大厅，在门诊办公室曹老师的带领下进行实地服务培训，拉响了岗前演练的号角。曹老师帮助同学们定制了志愿者服装，并制作了《武汉大学中南医院就医指南》。

此次实地培训分8:30-11:00和14:30-17:00两个时间段进行。上午由曹老师带领团队部分成员进行学习，下午则是导医台的赵老师指导小组培训。

老师向同学们详细讲解了窗口前方自主挂号缴费机的使用范围和方法。随后，从了解导医台的功能和职责开始，大家对方便门诊、儿科、取药处（西药、中药）、门诊办公室、核医学ECT室以及全门诊楼的各个科室和检验室进行参观学习。

为了熟悉服务工作，志愿者们分成若干小组，选择了几个相对拥挤繁忙的地点，在老师的指导下开始了服务前实习工作。

“得到医院和门办的大力支持，我们团队更是信心倍增，信念坚定。非常感谢热情负责的老师们，带领我们开启了一段全新的学习与体验之旅。”队长杨慧丽说。

前行| 理事会成员首次见面大会分工讨论

28日晚，武汉大学第二临床学院“中南导航”理事会正式成立，理事会成员召开第一次见面大会并进行团队分工。同时导医的第二批志愿者团队于29日进行实地培训。

会上，第二临床学院青协会长对同学们的加入表示热烈的欢迎，并介绍了理事会的整体工作。通过自我介绍，各部门同学之间加深了解。各部门任务分配工作完成后，同学们各抒己见，就导医活动中遇到的困惑及解决办法展开了激烈的讨论。

会长在做见面大会的总结时表示，小团队也有大能量，通过各成员坚持不懈的努力，终会将“中南导医”志愿服务活动发展壮大，将爱心传递到社会的每个角落。

第二天，团队发挥上周良好势头，继续开展门诊实地培训。对于此次培训，xx同学告诉记者：“老师一边讲解着科室及需要我们的地方，一边向机动护士介绍我们的活动，希望她们以后能给予支持和帮助。大家巩固了所见所学，并对门诊运行的机制和门诊导医工作有了更深刻的认识。”

修远| 青年志愿者助力构建和谐社会

近年来，医患关系日趋紧张，一个很大的原因是患者对医院的运行机制和流程不了解，到了医院以后没有就医看病的指导和帮助，从而对医院和医生产生误解。

从门诊办公室曹老师那里记者了解到，“看病难”的问题越来越体现在患者在就诊过程中所遇到的种种困难，如不知应该求助哪科的医生、去哪里做检查、行动不便无人援助等。“这些现状直接反应在医院门诊的混乱状态中，中南医院门诊大楼也存在这样的问题。”在她看来，门诊志愿服务为医院所需，志愿导医工作需要有人承担。

这也正是武汉大学第二临床学院青年志愿者协会举办此次活动的出发点和落脚点。

对此，青协会长说道：“我们希望通过这样的活动，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进医疗事业又好又快发展。”

对未来的发展以及活动的影响扩大，同学们也有自己的规划和设想：志愿者范围扩大至全校范围，形成武汉大学中南医院导医志愿服务特色项目，形成创建武汉大学中南医院导医志愿服务基地，并申请作为模板向武汉市内其他医院推行实施。

【志愿者手记】

我们看到拥堵的通道需要人来疏通，冗长的队伍需要人来协调，混乱的秩序需要人来维护，陌生的病患需要人来引导，危险的因素需要人来接触，紧急的状况需要人来应对，焦急的患者需要人来帮助，急切的家属需要人来安抚……

初步的实习体验中，我们体会到个人的力量的微弱的，但一个举动就能帮助一个患者；团队的力量的无穷的，若人人都能在岗位上认真服务，门诊的状况会得到极大的改善。

结束了为期两周的培训工作，下周我们就要正式走入中南医院，开启校外服务阶段的新篇章。通过理论和实地培训，我们已全面武装，蓄势待发。让我们把医学生的青春和热情尽情挥洒，在“中南导航”的指引下，为自已今后的职业生涯铺上一层红毯，为“看病难”的患者奉献一份爱心，也为中南医院的和谐发展贡献一份力量！

我们有“文明、和谐、平等、友善”的社会主义核心价值观的指导，有“敢为人先、追求卓越”的武汉力量支撑，“中南导航”的大船已然火力全开，定将承载着慢慢的爱心和希望，吸引更多青年志愿者，勇往直前，驶向远方！